バリュードメイン

今日、バリュードメインから迷惑メールが届きました。

バリュードメイン、最悪ですね。
とにかく問い合わせやサポートが意味ない。
メールもマニュアル通りの文面しか送られてこない、しかも遅い！
管理画面も古臭くて使いにくいです。
いくら安くても、これじゃ話にならないです。
少し金額が高くても、きちんとサポートしてくれる所をお勧めします。

サーバー落ちて二日目。有償サポートで問い合わせしてみるも放置。こっちの業務停止中。復旧は何時になりますか。引越し検討中。

バリュードメインは、なんだかんだで便利で　ずっと使ってます。
ただやはりサポートが。。

この前　お客さんのドメインが急に使えなくなり、
バリュードメインに問い合わせました。
ネームサーバーはバリュードメインのを使い、
DNSレコードも正常に登録したのになぜか名前解決がずっとできず困り果てた末、問い合わせ。

決まりきった定文のみで　その後は全くの無視です・・・

いろいろ自力で調べ、
結局そのドメインがclientHoldになっていて　使えず、
お客さん側に説明しました。
ドメインがclientHoldになった理由はわかりませんが。。

バリュードメインサポートは
定文だけじゃなく、せめて何か対応してくれると嬉しい。

　2005年に「お名前」から乗り換えて使ってました。今はGoDaddyを使ってます。

　バリュドメは、当時、日本語のコントロールパネルが使えるドメイン屋としては価格が一番安かったから乗り換えたのです。

　当時の私はドメインの知識も少なくサポートを必要としていましたが、マニュアルが充実していたし、掲示板も活発に書き込みされていたので、乗り換えを決心しました。　割安感とサポートの安心感を引き換えに乗り換えたのです。

　使用した感想は、中級者以上、または勉強して中級者になりたい初心者向けと感じました。　　元より掲示板ではサポートは使えないと書き込みも合ったので、私はサポートを頼る気がありませんでした。　しかしながら、いざ、設定の仕方が不明な時が来ると、やっぱり困ってしまいました。　しかし、掲示板などでヘルプを投げると皆のレス迅速で的確な返答がもらえ、助かりました。　当時はそんな感じでした。

　現在、私は、一部のドメインを　godaddy.com と enom に乗り換えて使っています。　理由はバリュドメより安く、機能が豊富だからです。　英語はあまり理解できませんが、Google翻訳で何とか乗り越えてます。

　私はバリュドメで初心者から中級者になり、今ではドメインを海外で運用する上級者になりました。

　バリュドメの悪い噂を良く聞きますが、私はトラブルは一度もありませんでした。　移管も完ぺきに出来ましたし、費用対効果は満足していました。　しかし、皆さんもご存じの通り、第三者にバリュドメのログインページがハックされ、ウイルスダウンロードページへ促されるといったセキュリティー上の問題を抱えてしまった以上は、いくら価格が安くても信頼はできなくなりました。

　2010年現在はドメイン価格もこなれてきたので、あえて問題を抱えるバリュドメを使う理由は無いと思います。　私としては応援したい気持ちも少なからずあるのですが、今までの付き合いが、「金」であった以上、恩も情もありませんから、擁護できません。　例えば、Godaddyより安い価格設定ならば、応援しますけども。

　低価格をうたう商売の客もまた低属性という事かもしれませんね。　

ここは基本的にドメイン・ウェブサーバ自動販売機です。
すべて自動処理で販売してますし、各種手続き・設定も自動処理相手にできるので、自由度が高く便利安いです。

ただ、もし自己の範囲で解決しようがない問題が発生した場合…
「機械による自動応答ではございません。」と言いながらも 機械による自動応答 に劣る対応しかしない能なしサポート部隊 (たぶん3人ぐらいしかいない。幾度か問い合わせたときの担当者名から推測) を相手にしなければなりません。

おそらく、「タバコ屋の横にある自動販売機に1000円を入れてジュースを買ってもお釣りが出なかったとき」よりも、ずっともどかしい思いをすることになります。

この人たちはろくにコミュニケーションが取れず、定型文、しかも「複数の質問を分けてすると返答が遅くなります」だとか、返答が遅い言い訳だとか、対応が不満なら内容証明を送ってくださいとか、相手都合の定型文ばかりが充実していて、万が一サポートが必要になった場合にとんでもないストレスを感じることになります。

幸い自分は、7年間使っていて、「サポートの世話にならないとサービスが利用できない事態」にはなったことがないので、今後も使い続ける予定ですが、何度か軽微な件で問い合わせていて、ここ2年程度で急にサポート体制が悪くなったことを実感しています。以前は返事が多少遅くても人間味のある対応をしてましたが、「担当部署に申し伝え」と「情報のせき止め」しか権限がないサポート部隊が間に入るようになってから、的確な対応ができなくなってサポート体制が崩壊しているように思います。

以前は公式サポート掲示板が有効に使われていたと思うんですが、2年前から突然サポートの人がそこを見なくなったため、掲示板としての機能をかなり失っています。また、ユーザーが作った公認サポーターサイトは半数以上が5年ぐらい古い情報を載せたまま更新を放棄されていて、今では誤っている情報が載っています (混乱するからもう閉じちゃえばいいのに)。正直サポートが色々と劣化しすぎていてかなりショックでした。

そんなわけで、バリュドメは便利な自動販売機で何もなければ大変便利ですが、もしその自動販売機が故障した場合の対応がダメダメな感じです。安いし便利なので現在も使っていますが、最近は少し様子見な気分です。

自分でいろいろ設定できるところは便利で気に入っていたのですが…、
ハード面では、有料無料問わずサーバの障害復旧が遅いうえに対応状況が公開されないこと、ソフト面では課金の重複に一度ならず遭遇したことで、そろそろ乗り換え時かと思いました。
こんなにお金にいい加減で、ここの会社の帳簿ってどうなってるのかなって思います。
でも一番気持ち悪いのは、問い合わせ対応を掲示板に依存していて、そこで「安いからしょうがない」とか「障害報告を送ると対応が遅くなるから邪魔しないように」っていう人たちと、つられてやたら低姿勢になる人が多いところかな。
当然のことを言いにくい雰囲気をユーザ自ら作って、会社がそれに甘えているように見えますね。
安いことがここまででたらめに振舞う言い訳になるなら、次は高くていいから障害対応ぐらいはしてくれてお金にきちんとしたところを選びます。

ドメイン移管手続きを行いましたが、７日経っても移管確認メールが届かないのでキャンセルしようと思い、方法を問い合せたところ、キャンセルはできるが、返金はできないのでアカウントに課金した分は同社の他のサービスで使えと言われました。

特定商取法に基づく表記に10日以内なら返金できると書いてあるのですが、問い合せても無視されています。
http://www.digirock.co.jp/houhyouki.gif

こんなことでもめたくないのですが、困ったもんです…。

バリュードメインで複数のドメインを持っていて、そのうちの２つをムームードメインへ移管しようと申請しました。
whois情報を公開したくないので登録者情報をバリュードメインの代理にしていましたが、
自分のメールアドレスでやり取りが必要なので、
移管申請する前にwhois情報を個人情報に変更しました。

移管したいドメインのうち一つが、
４８時間経ってもwhois情報が変わらないので問い合わせしていますが改善されません。
保持期限が近づいているのに、
３０日経っても改善されない場合は再度、催促して下さいという内容の回答が来ました。
whois情報が更新されない障害が発生していると思われます。
安くて細かい設定ができるのは便利なのですが、
安定度においては非常に不安なところです。

今後、残りのドメインも順次、他社へ移管しようかと思っています。

いろんな口コミがあるけど、
バリュードメインはコアユーザーには評判がいいとは思う。
ここで5個ほどドメインもってる。管理画面分かりづらいときもあるけど、慣れてしまうと設定関係の自由度はかなり大きいと思う。

バリュードメインは、
ドメインの有効期限が切れる30、15、5日前、前日にメールがくるのがいい！
しつこいくらいじゃないと忘れてしますので。

バリュードメインで１０個ほどドメイン管理してます。
確かに管理画面は初心者にはわかりづらいです。

DNS設定とかは初めての方には、わからないかも。
でも設定の自由度は　他とは比べものになりません。
それも余計なお金をとらないところがいい。
ドメイン登録情報変更で金をとるとこもあるんですから。

ある程度の知識があるヒトにとっては、
バリュードメイン＋CORESERVERは
費用対効果を考えると最高レベル。

自分で出来る範囲でのトラブル解決は自分でやれ、ってのは安くサービスを維持するためなら許せるし、自分もそういった点でのサポートは要らないのでかまわない。しかし、バリュードメインのシステムに起因する問題までサポート放置ってのは、さすがに安いからサポート無しだと言ってはいけない部類の問題だと思う。自分がどう頑張ってもどうにもできないのだから。

ちなみに最近になってようやくバリュードメインから返答が来たので追記した。
http://d.hatena.ne.jp/cruel/20070507

ここは、サポートには力いれてないっしょ　そりゃ。
なにかわからないことは、ユーザー掲示板にお任せみたいな感もあるし、
まぁ　安さとあの機能を維持するためには、仕方ない感もある。システムでかなり自動化してるから　なせるサービスだしね。
法人用としては、おすすめは絶対しないね。あくまで個人用でしょ

前払い、プリペイド形式。初心者にはわかりづらい点もある気がするけど、自分的には管理画面も使いやすくて気に入ってます。ドメイン+ウェブ・メールサーバーの組み合わせですごく得。