heteml(ヘテムル)

良いサーバーだと思う。
スペック面で不満はないし、安定性やスピードも十分満足いくレベルです。
サポートもメール対応ですが丁寧で分かりやすかった。
これまでいくつかのレンタルサーバーを利用してきて、一番気に入ってると思います。

月額1500円は自分には少し高額ではありますが。

最近のヘテムルは更に酷くなった気がする。
夜だけでなく昼間も繋がりにくい。
サーバー変更めんどうだが検討中。。。

ftp51.heteml.jp復活後、下記のようなメールが届きました。
最後に誠意を見せてくれたと思います。

個人的にpaperboyさんファンなので、信頼回復にがんばっていただきたいです。

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　このメールは【ftp51.heteml.jp】をご利用中のお客様にお送りしています
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　この度、ftp51.heteml.jp におけるハードディスク障害に関しまして、
　皆様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

　本件に関しての報告と、今後の対応についてご案内いたします。

　1. ftp51.heteml.jp のハードディスク障害に関するご報告
　2. お詫びに関しまして
　3. 退会をご希望される場合


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　1. ftp51.heteml.jp のハードディスク障害に関するご報告
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　今回のハードディスク障害に関する経緯は、
　以下のPDFファイルにて正式なご報告とさせていただきます。
　ご査収の程お願い申し上げます。

　▼ftp51.heteml.jp のハードディスク障害に関する報告書
　　http://heteml.jp/20091224.pdf
　 （PDFファイル、483KB）


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　2. お詫びに関しまして
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　お客様には、以下の内容にてお詫びと代えさせていただきます。

　■ヘテムルのご利用期間の1年間無償延長

　本日、お客様のご利用期間を１年間、無償延長させていただきました。


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　3. 退会をご希望される場合
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　ヘテムルの退会をご希望される場合は、
　今までお支払いいただいた料金を全額返金させていただきます。

　今回のサーバー障害に関しまして、
　多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、
　心よりお詫び申し上げます。

　また、多くのお客様より貴重なご意見を賜っており、
　お詫びと共に深く御礼申し上げます。

ヘテムルさんの名誉回復のために記載しておきますが、ftp51.heteml.jp のデータが今日、完全に復活しました。
がんばって復旧してくれました。
今後このようなことのないようがんばってくださいね。
応援しています。

共用サーバーなんで、ハズレもあるとは思いますが、自分はハズレを引いたようです。

お昼の0～1時、夜9～10時とかの時間に、極端にページの表示が遅くなることがあり、たまにタイムエラーで表示されないこともありました。

サポートに連絡しても、
「弊社側で確認いたしましたところ、サーバーにて障害などは発生していない状況」
との事で今後も改善される見込みが無いと見切りをつけて、現在、他社サーバーにデータを移行しています。

ヘテムルに関しては2つ契約していますが、もう一つのサーバーはすこぶる快適なだけに、ちょっと残念です。

ftp51.heteml.jp　またしても１８日まで待ってくれとのこと。。
データが戻るのか戻らないのかも不明瞭なまま。
ダメならダメではっきり言ってくれたほうが次の手も打てるのですがね。。。データ復活の可能性があるとなると、お金をかけて新しく作ってしまって無駄になったらイヤなので、今か今かと待っている人も多いことでしょう。簡易的なページで乗り切っている方も多いことと思います。私もその一人。。はっきり言ってお店的には大打撃です。商用をうたっておいてこれはないでしょう。
ここまで待たされるとデータ復活に大きな期待が寄せられますね。
データが戻らないときは。。。皆さん大騒ぎするでしょうね。
賠償問題もでてくるのではないでしょうか。
もちろん契約書には保証しないとうたってるので、払わない気になれば払わなくてもいいのでしょうけど。。その分の信用を失うのは間違いないでしょう。
少なくとも停止期間中の料金を払い戻すくらいのことはしてほしいものです。。。。

対応全般、まったく誠意が感じられない会社です。
安価でもなく、安定もしていない。使用しないほうが賢明です。
中学生の言い訳か!?

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ftp51.heteml.jp の障害に関して進捗をご報告いたします。
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本日、12月16日（水）に、データ復旧業者より結果報告が入る予定となっておりましたが、先ほどデータ復旧業者より、当初の予定よりもさらに時間がかかっている状況との報告が入りました。

そのため、現在の作業状況について確認を行ったところ、ハードディスク部品の換装作業は完了しており、実際にデータを回収する作業に入っているが、回収作業に予定よりも時間がかかってしまっている状況とのことです。
　
データ復旧業者によりますと、復旧作業の結果報告については、12月18日（金）頃になるとの事でございます。

お客様には大変長らくお待ちさせておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

進捗がございましたらすぐにご連絡を差し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。
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11/25の3:00amにデータが飛んで以来、12/16現在未だに復旧していません。もう３週間です。

幸いHP製作会社がバックアップをきちんと取っておいてくれたので自分たちで復旧しましたが、もちろん、とても面倒でした。

そして未だに以下のようなメールが来るだけ。↓
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　随時、データ復旧業者と連絡を取っておりますが、
　現在も作業中とのことで、いつになれば作業が完了するかについては、
　弊社側でも未だ把握できていない状態です。

　お客様には長らくお待たせしておりますこと、
　心よりお詫び申し上げます。

　作業の依頼から10日以内に何らかの結果が出るとのことですので、
　早くて今週中、遅くても来週頭にはご報告ができるかと存じます。
　引き続き業者と連絡を取りつつ復旧へ向けて努めてまいります。

　お客様には引き続きご不便をお掛けしますこと、
　心よりお詫び申し上げます。

　また進捗がございましたらご連絡を差し上げますので、
　何卒よろしくお願いいたします。

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こんなサーバーがお金取って商売しているなんて、信じられません。
他に被害者が出ないように書き込ませていただきました。

データはふっ飛んだままです。
ディスクを復旧業者に出しているようですが
どこの業者に出しているのかご存知の方いますか？




2009/11/25 05:08
ftp51.heteml.jp 緊急サーバーメンテナンスに関するお知らせ
　平素はヘテムルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

本日実施しておりますftp51.heteml.jpの筐体を交換メンテナンスですが、
メンテナンスの際に、ハードディスクに障害が発生していることが判明いたしました。
つきましては、緊急サーバメンテナンスを実施いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、
現在対応を行っておりますので復旧まで今しばらくお待ちください。

【 追記 ： 11:14 】

お客様には大変なご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在の障害の状況と経緯をご説明させていただきます。

本日、AM3:00 に ftp51.heteml.jp の筐体を交換するメンテナンスを行わせていただきました。

その際に、一度ハードディスクを取り外し、
事前に用意しておいた新しい筐体にハードディスクを設置したところ、
ハードディスクが正常に認識されなかったため、
元の筐体にハードディスクを設置し直したところ、
こちらでも正常に認識されませんでした。

原因については調査を進めているところでございます。
また、調査と並行して、認識されなくなったハードディスクから
データを取り出すために、専門業者に依頼して、
データを復旧させる事も検討しております

併せて、新しいサーバーの準備を進めており、
サーバーが準備できましたら、再度データをアップしていただくことで、
WEBサイトの閲覧が可能になります。
また、データベース、メールのご利用に関しては問題ございません。
サーバーの準備ができましたら改めてご報告を差し上げます。

まずは、データの復旧を最優先として作業を行っております。
進捗につきましては再度ご連絡を差し上げますので、
今しばらくお待ちいただければ幸いです。

【 追記 ： 13:28 】

現在、引き続き新しいサーバーの準備を行っております。
まもなく準備が整いますので、今しばらくお待ちください。

サーバーの提供が開始されましたら、改めてメールにてご連絡差し上げます。
何卒宜しくお願い致します。

【 追記 ： 15:40 】

現在、新サーバーの最終チェックを行っているところでございますが、
設定ファイルのアップデートを行うのに多少時間がかかってしまいます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、今しばらくお待ちくださいませ。

【 追記 ： 19:20 】

障害が長引いておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
新サーバーの設置が完了致しましたので、ftp51.heteml.jp をご利用のお客様には、
別途メールをお送りさせていただきました。ご確認のほどよろしくおねがいいたします。

同じサーバーに出会い系業者がいて、苦情を言ったら
対処すると言っていたにも関わらず放置された。
挙句の果てには「設定解除を忘れてた」と言われた。
サポートはアルバイトらしく、定型文でしか受け答えができない。
一年分一括払いをしていたので、残りの期間分を返金するといっておいて結局返金されなかった。
日中落ちることは頻繁で、データベースが重過ぎて話しにならない。hetemlでブログ開設するとなかなか表示されず、重くて話になりません。重くてイライラする他のブログを見て、サーバーを調べると大抵hetemlです。
快適なサーバーどころか苦痛なサーバーでした。
二度と契約しませんし、お勧めしません。

安いと思っていたが稼働率を考えると高い。
酷いトラブルの直後は少々マシになるが、のど元を過ぎた頃またさらに酷いトラブルに見舞われる。
DBのスピードは常にもっさり感がある。
この1/3の価格帯のもののほうがよい。
一体サーバにどれだけ収容してるのか、収容しているユーザがどれだけスペックに合わない負担をかけているのか、また、それを監視できず管理できていないのか。
引越先検討中。おすすめはしない。

価格については問題ないが、サポートはメールのみ。
友人がサイトを開設しているがアクセス数が多いと言うだけでパーミッションを変えられアクセス不能にされた。
今でもその状況は変わらないとのこと。
規制値（アクセス数やＣＰＵ占有率など）も確認したが、アクセス数のみの報告だけで、それ以外の具体的な数値も示されていないそうです。
お勧めしない度はＭＡＸです。

ftp51.heteml.jp のデータは、いまだ復旧の目処がたたず。。
データがふっとんでしまい、本当に困っております。
11/25から半月経ちますが、一時しのぎのページでごまかしています。またサイトを作るとなるとたいへんすぎる。。（泣

今までは知人にオススメしていたのですが、今回の対応次第では、今後オススメするのは控えなくてはなりませんね。。

個人的にはロリポップだけの頃からのpaperboyさんファンなので、何とか信頼回復にがんばっていただきたいです。

以前DBを絡めて認証接続させていたページが突然つながらなくなり、土曜から火曜までまる4日なおらなかったので、
DBのサーバーが落ちてるのかと問い合わせましたが、特に落ちてるといったことはなく、こちらのDBの接続の仕方を再度見直してくれといわれましたが、結果、DBサーバーからパスワードのテーブルが消えてたみたいです。
原因は不明といわれ、引き続き原因を調査しますといわれ1年以上たちますが、いまだに音沙汰ありません。

それ以外はいまのところ、特に困ったことはないです。

ハードディスクが壊れてしまったから、ゴメンネ☆
て、どういう了見だ！
再構築費、誰が負担するんですか！
レンタルサーバ業者って、遊びで仕事してんでしょうか。

今日、サーバーがダウンし、データを消されました。
調べて回答するとか書いてありつつも、その回答期限はない。　問い合わせをしても、返答がない。２営業日内に回答するとか書いてありますが、完全ダウンを２日間も待てるかっツつうの。
しかもこれでデータが消えました・・・とかいうことになったら、どんな補償をするのか？サーバー利用料日割りで返すとか言われたら、マジギレしそう。
いったいホームページ作るのにいくらかかってると思ってるの？　そして、その手間はどうなるのか。

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　障害が長引いておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
　ftp51.heteml.jp の障害に関してご報告差し上げます。

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　◆新サーバーの準備が整いました
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　先ほど、新しいサーバーの準備が完了いたしました。
　今まで通り ftp51.heteml.jp にてサーバーへの接続が可能ですので、
　お手元にファイルをお持ちのお客様は、大変お手数をお掛け致しますが、
　データ・ファイルをサーバー上へ再度転送頂きますようお願い申し上げます。

　また、独自ドメイン設定、サブドメイン設定、独自SSL設定、
　サブFTPアカウント、SSH、アクセス制限、php.ini の設定につきましても、
　設定が元通り反映されております。

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　◆ハードディスク上のデータにつきまして
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　サーバー上で認識しなかったハードディスクに関しまして、
　データの復旧を最優先事項とし、作業を進めておりましたが、
　ハードディスク本体の損傷が激しいため、
　さらに厳密な調査を行う必要があると判断させていただきました。

　ファイルの復旧が可能かどうかにつきましても、
　現在のところでは調査を行った上でないと申し上げられない状況です。
　誠に申し訳ございません。

　そのため、お客様の PC 上にファイルが残っている場合は、
　大変お手数をお掛け致しますが、お客様がお手持ちのデータ・ファイルを
　サーバー上へ再度転送頂きますようお願い申し上げます。

　PC 上にファイルが残っていないお客様につきましては、
　大変ご不便をお掛け致しますが、調査後に報告させていただきますので、
　それまでの間お待ちいただければ幸いです。

　※ データベースにつきましてはデータ損失はございませんので、
　　 ファイルをサーバー上に転送後に、データベースに接続頂く事で、
　　 通常通りご利用が可能となります。

　また、データの復旧、サーバーの安定稼働が現在の最優先事項で
　あることは変わりございませんが、今回の障害でお客様に多大なご迷惑を
　おかけしたことに対する補償につきましても、
　弊社にて検討させていただきたいと存じます。

　こちらにつきましても、別途メールにてご連絡を差し上げますので、
　何卒宜しくお願い致します。

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　今後も同ディスク障害の発生条件の特定や、取り扱いについて確認、
　検討を行っておりハードの増強、再発防止、
　障害発生時の早期対応に努めて参ります。
　誠に申し訳ございませんでした。

ロリポからヘテムルに移行して3年経過しました。
ロリポ時代に比べると格段にいい感じだと個人的には思っています。

ただ、最近サービスの増強のせいかどうかわかりませんが、メールの遅延などが多くて、イラッとすることもあります。

ステップアップで、VPSを検討中。

GMO関連で唯一信頼できるのがペパボのサービスですね。
HETEMLも安定性に不満はないです。
機能追加も積極的だし、複数ドメインとか共用SSLも使えるのがうれしい。

サポートしてもらったことがないので、評価はしていません。

安定性に不満はないです。
マルチドメイン50個データベース10個など個人的にうれしい機能も多く重宝してる。
機能追加が割と頻繁にあるのもうれしい（SSH対応しましたね）。
あとはwebメールが使えたらなあ。

障害が発生して日中5時間以上もメールの受信ができなかった。

ここのところ、週に2回以上は落ちているようなのですが、みなさんはどうですか？

普通に公式サイト
http://heteml.jp/
も見えないことが多いです。

今日（2009年4月10日）、朝１０時から午後１時までヘテムルのサーバーに障害が発生し、ＰＨＰのプログラムがまったく動作不能になりました。
深夜ならともかく、日中に３時間もダウンさせるようでは
ホスティングサービスをやる資格は無いと思います。
自分は引越しします。
他人にすすめることは絶対にありません。

hetemlってcron使えますか？

2007年12月～システム増強して、落ち着いています。
安定性は増した感じがします。

たしかに重いです！
やはり、ロリポップ、チカッパ、ヘテムルと同じ会社が運営しているからでしょうか。
ロリポップで重かったし、他のサービスも重いって考えてしまいますね。

ロリポップと同じ会社の運営なので、ロリポップの機能に満足できない上級ユーザー向けということで申し込んで使っています。
自分のサイトと、業務で受けているサイトと合わせて３つのサイトを開いていますが、どうもスピードが出ない。
また、サーバー障害が多いように思えるし、障害の対応が遅いと思いました。
正直言って、引越ししたく思っていますが、お客さんに薦めてここに開いたので、そう簡単には出来ないので・・・